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網購奢侈品維權難于上青天

發布日期:2012-03-18

易批貨百貨批發網編寫:網購奢侈品維權難于上青天

網購奢侈品“亂花漸欲迷人眼”

從事金融行業的王娜打算給自己和先生買份結婚紀念日禮物。“聽朋友說奢侈品電子商務網站價格便宜一點,結果到走秀網一看,發現自己看中的同款巴寶莉經典情侶對表,專賣店售價近萬元,網站售價僅為2000元左右。”

價差高達4倍,這不禁讓王娜非常心動,她隨后致電走秀網客服,客服人員表示,這款產品是正品且里面有保修卡。消費者可以采取貨到付款的方式購買,產品到貨之后,消費者拆包驗收,如果仍有疑慮,可以不簽收不付款。在使用過程中,如果消費者發現有問題,網站可以提供專業的鑒定。權威鑒定該商品為假貨,則可以申請退款。

王娜將自己購買的巴寶莉對表帶到了位于上海南京西路的專賣店時,專賣店服務員告訴她,專賣店所售均為正品,但不會對外部購買到的商品提供產品鑒證服務。

事實上,除了專營“跳樓價”奢侈品的“專業”網站外,不少大型電商網站也介入了奢侈品銷售,這些“航空母艦級”電商網站上銷售的奢侈品價格也同樣誘人。

在京東網站上,記者看到,一款施華洛世奇愛心型的鏈墜售價880元,而在北京西單的專賣店里,這款鏈墜的售價為1300元,網上售價為專賣店定價的7折不到。

“平民”奢侈品來源探蹤

價格看起來如此誘人的奢侈品在第三方網站上網購真的安心嗎?這些“奢侈品”的來源又如何?

事實上,即使是京東這樣的大型電子商務網站也多次被品牌商稱“并未授權”,“保留對其行使法律手段的權利”。而廣受關注的全球網絡團購業鼻祖美國Groupon在華合資網站高朋網涉嫌銷售假天梭表事件,也最終以高朋網承認合作商家提供虛假代理資質信息,并表示對消費者提供賠償告終。

施華洛世奇、古馳等品牌均表示,并沒有與京東等網站合作。與此類似,瑞表企業管理(上海)有限公司發表聲明稱,該公司為TISSOT(天梭)手表在中國內地的唯一授權進口商和總經銷商,負責天梭表在中國的相關業務,并沒有在當當等電子商務網站上銷售品牌產品。

天梭相關負責人同時對“中國網事”記者表示,此前消費者從高朋網團購買到的天梭手表經公司鑒定均為假貨。高朋網也證實,經核實發現合作商家--天津市金三商貿有限公司向其提供了虛假的代理資質信息,網站除了先行為所有參與此次天梭表團購的消費者提供全額退款之外,還提供200元現金賠償。

業內人士指出,電商網站的奢侈品來源,如同高朋網站一般公然售假有之,更多的還是“平行進口”或者是“海外代購”渠道的產品,此外,也有品牌方“試水”授權第三方網站銷售。

和堅持不予第三方網站授權的國際一線品牌不同的是,另一些走“親民化”路線的奢侈品品牌則在試圖通過自建或者借助第三方電子商務網站提供授權產品,將品牌擴展到專賣店不能到達的三四線城市。Coach、Ray-ban、nine west、steve madden等品牌先后試水淘寶商城即是最好的佐證。記者發現,這些平時在中國市場身段頗為“硬氣”的品牌,不僅參加電子商務網站舉行的大促銷,對新款商品實行限時打折,折扣甚至較傳統銷售渠道季末打折幅度更大。

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