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創意家居批發:“超低價”絕非孱頭

發布日期:2012-05-09

易批貨百貨批發網編寫:創意家居批發:“超低價”絕非孱頭

    今年第一季度,市消保委受理消費者投訴25974件,同比下降3.00%,環比下降0.94%,涉及商品和服務金額1.33億元。從投訴熱點來看,網絡銷售和預付卡消費等問題比較突出,其中涉及羅萊家紡、家樂福、1號店商城、京東商城等知名商家。

  記者從市消保委了解到,第一季度的商品類投訴為8719件,占總投訴量的33.57%;服務類投訴為17255件,占總投訴量的66.43%。市消保委受理涉及網絡銷售、網絡接入服務等投訴共3984件,較去年同期受理的2144件上升85.82%,較上季度受理的3100件上升28.52%。

  從消費者投訴反映的內容來看,主要集中在廣告宣傳、商品和服務質量、物流送貨、售后服務等方面,其中表現比較突出的是商家單方面違約、借故取消訂單的問題。有多家網站以“零元”、超低價等廣告宣傳來吸引消費者,等到消費者下了訂單后,又以網站被攻擊、網絡價格同步出現異常、網站前后臺信息傳遞脫節、測試頁面錯誤上傳、系統故障等借口單方面取消訂單,引發了數起群體性投訴。

  據悉,上述投訴涉及的商家包括:羅萊家紡網店的0元紡織品、家樂福官網的1元小家電、1號店商城的超低價和田玉棗、京東商城的1元團購旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等,由于無法兌現,網友組團維權。

對此,市消保委認為,消費者與商家在網上一旦訂單成立后,雙方便有了合同關系,商家必須依法履約,不管網站出現任何問題,都是商家自我維護的責任,不能以此為借口,侵害消費者合法權益

 

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