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阿里巴巴批發網驚嘆京東“客服夢”

發布日期:2012-05-02

易批貨百貨批發網編寫:阿里巴巴批發網驚嘆京東“客服夢”

    京東商城董事局主席兼CEO劉強東在微博上對外公布,京東商城計劃在江蘇省宿遷市打造龐大的客服中心,一期5000座席主體工程4月29日已經封頂,2012年農歷春節后可以正式入住。此外二期1萬座席的主體建筑也將在8月底動工,2013年年底可入住。

    根據之前的數據,阿里巴巴批發網的客服數量遠不及這個數目。

    京東商城的客服中心設立在劉強東的家鄉宿遷市,目前人數不超過2000人。在未來2年時間,京東商城突然7倍提升客服數量。對此,相關人士評論認為,京東商城客服中心日后將會成為全球最大的客服中心,并且一定會對外開放運營。“接近15000坐席的客服中心基地,應該是全球最大的客服中心了,可以服務10個京東商城了,未來肯定是要對外開放運營的。”
    此外,也有業內人士判斷,京東商城在宿遷市建造全球最大的客服中心將面臨人才門檻。“宿宿遷市兩縣三區第五次人口普查一共有514萬多人,適合做客服的一共能有多少人?這2萬坐席需要坐滿太難了。”

    據悉,劉強東在2011年接受媒體采訪時表示,京東將在2012年下半年實現盈利,并計劃最早2013年美國上市,預言屆時至少會融資20億美元。

    阿里巴巴批發網為京東的客服規模所驚嘆,也許這是未來的走向,服務第一。


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